Sistema de atendimento no WhatsApp com vários atendentes
Pare de depender do número pessoal dos vendedores. Centralize atendimento e vendas do WhatsApp em uma plataforma que pertence à sua empresa.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppO WA Atendimentos é um sistema que conecta o WhatsApp da sua empresa a vários atendentes ao mesmo tempo, usando um único número. Ele organiza os contatos novos em uma fila, registra todo o histórico de conversas na empresa, permite transferir o atendimento entre pessoas e setores e gera relatórios de produtividade. Funciona com a API oficial da Meta ou por conexão via QR Code.
O problema do WhatsApp "no número do vendedor"
A maioria das empresas começa atendendo pelo WhatsApp no celular de cada vendedor. Funciona até o dia em que:
- o vendedor sai e leva junto a conversa, o histórico e os clientes;
- ninguém sabe quantos orçamentos ficaram sem resposta;
- dois atendentes respondem o mesmo cliente com informações diferentes;
- o gestor não tem nenhum número sobre o atendimento;
- o cliente fica "preso" a uma pessoa que está de folga, de férias ou ocupada.
O WhatsApp Business comum resolve parte disso, mas ainda é um app preso a um aparelho, com poucos dispositivos simultâneos e sem visão de equipe.
O que o WA Atendimentos faz
O WA Atendimentos coloca o WhatsApp da empresa dentro de um painel web em que toda a equipe trabalha ao mesmo tempo:
- Um número, vários atendentes — todos atendem pelo mesmo número, cada um com seu login.
- Fila de entrada — todo contato novo cai numa fila que os vendedores podem "puxar".
- Carteira da empresa — cada cliente fica vinculado a um vendedor, mas o histórico é da empresa. Se o vendedor sair, a carteira permanece.
- Transferência com histórico — passe a conversa para outro atendente ou setor sem o cliente repetir nada.
- Etiquetas e respostas rápidas — classifique conversas e padronize as respostas mais comuns.
- Horário de atendimento e mensagens automáticas — saudação, aviso de fora do horário e posição na fila.
- Relatórios — volume de atendimento, tempo de primeira resposta, conversas abertas e sem resposta.
- Transcrição de áudio — os áudios recebidos viram texto para leitura rápida.
API oficial ou conexão via QR Code?
O WA Atendimentos funciona das duas formas:
| Conexão via QR Code (não oficial) | API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Leitura de QR Code, como o WhatsApp Web | Número registrado na Meta no CNPJ da empresa |
| Custo por mensagem | Sem custo por mensagem | Cobrança por conversa fora da janela de 24h (template) |
| Número | Pode usar um número que você já tem | Número dedicado à API (não usa no app comum) |
| Risco | Risco de bloqueio pela Meta; pode exigir reconexão | Estável e homologado |
| Indicado para | Começar rápido, volume menor, validação | Operação madura, alto volume, previsibilidade |
Veja a comparação completa em API oficial x não oficial do WhatsApp.
Para quem é
O WA Atendimentos atende qualquer empresa que vende ou dá suporte pelo WhatsApp com mais de um atendente: comércio, distribuidoras, clínicas, imobiliárias, concessionárias, prestadores de serviço, e-commerce e indústrias. Veja a página do seu segmento com exemplos do dia a dia.
Como começar
- Fale com a Nuvem Lab pelo WhatsApp e conte como sua equipe atende hoje.
- Escolhemos juntos o modo de conexão (QR Code ou API oficial).
- Configuramos fila, atendentes, respostas rápidas e horários.
- Sua equipe passa a atender pelo painel, no mesmo número.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número da empresa?
Não necessariamente. Na conexão via QR Code dá para usar um número que você já tem. Na API oficial é preciso um número dedicado, que pode ser um novo chip ou uma migração planejada.
Quantos atendentes podem usar ao mesmo tempo?
Vários, cada um com login próprio. O limite é definido no plano contratado.
O cliente percebe que é um sistema?
Não. Do lado do cliente é uma conversa normal de WhatsApp com a empresa.
Se um vendedor sair, perco as conversas dele?
Não. O histórico e a carteira ficam na empresa; a conversa é reatribuída a outro atendente.
Funciona com a API oficial da Meta?
Sim. O WA Atendimentos suporta a API oficial (WhatsApp Business Platform) e a conexão não oficial via QR Code.
É um chatbot?
O foco é atendimento humano organizado. Há mensagens automáticas (saudação, fora do horário, fila), mas o atendimento é feito pela sua equipe.
Meus dados e os dos clientes ficam seguros?
Os dados ficam isolados por empresa e o acesso é controlado por perfil (vendedor, gerência, administrador).