Perguntas frequentes sobre atendimento no WhatsApp
As dúvidas mais comuns de quem quer colocar uma equipe inteira para atender no mesmo número.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppReunimos as dúvidas mais comuns de quem quer usar o WhatsApp com uma equipe: se precisa trocar de número, como funciona a API oficial da Meta, quanto custa, o que acontece quando um vendedor sai, como fica a LGPD e o que os relatórios mostram. As respostas valem para o WA Atendimentos.
Número e conexão
Preciso trocar o número da minha empresa?
Na conexão via QR Code, não; na API oficial, é preciso um número dedicado.
Posso usar o mesmo número no celular e no sistema?
Na conexão via QR Code o número fica no sistema; usar em paralelo no celular causa instabilidade. Na API oficial, o número é exclusivo da API.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e API oficial?
O Business é um app; a API oficial é uma plataforma para conectar sistemas, com número homologado e templates.
Quanto tempo leva para começar?
Conexão via QR Code: rápido. API oficial: alguns dias por causa da verificação do negócio na Meta.
Equipe e organização
Quantos atendentes podem usar ao mesmo tempo?
Vários, cada um com login; o limite é do plano.
Como funciona a fila de novos clientes?
Todo contato novo entra numa fila que qualquer vendedor pode assumir.
Consigo transferir uma conversa para outro setor?
Sim, com todo o histórico; o cliente não repete nada.
Se um vendedor sair, o que acontece com os clientes dele?
A carteira e o histórico ficam na empresa e são reatribuídos.
Custo e contratação
Como é a cobrança do WA Atendimentos?
Por plano/assinatura. Fale com a Nuvem Lab pelo WhatsApp para os valores.
A API oficial tem custo à parte?
Sim, a Meta cobra por conversa fora da janela de 24 horas (template).
Segurança e LGPD
Os dados dos clientes ficam seguros?
Os dados são isolados por empresa e o acesso é por perfil.
O sistema ajuda na conformidade com a LGPD?
Centraliza o histórico na empresa e controla quem acessa o quê; a política de uso e retenção é responsabilidade da empresa.
Recursos
É um chatbot?
O foco é atendimento humano; há mensagens automáticas de saudação, fora do horário e fila.
O sistema transcreve áudios?
Sim, os áudios recebidos viram texto.
Quais relatórios existem?
Volume de atendimento, tempo de primeira resposta, conversas abertas e conversas sem resposta.