Fila de entrada
Todo contato novo entra numa fila que qualquer balconista pode assumir.
Sistema de atendimento no WhatsApp para materiais de construção
Do balcão ao televendas, toda a equipe atendendo no mesmo número, sem orçamento perdido.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppLojas de materiais de construção recebem no WhatsApp listas, fotos de projeto e pedidos de orçamento o dia todo. O WA Atendimentos coloca todos os balconistas e o televendas em um único número, distribui os contatos novos em uma fila, guarda cada orçamento no histórico do cliente e mostra quais cotações ficaram sem resposta. Funciona com a API oficial da Meta ou por conexão via QR Code.
O problema de quem trabalha com materiais de construção hoje
- Orçamento de lista grande demora para ser respondido e, no corre-corre, alguém sempre esquece um cliente.
- O cliente manda a foto da planta ou a lista para um vendedor específico que saiu de férias, e a conversa fica parada no celular dele.
- Dois balconistas respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo, com preços diferentes.
- No fim do mês, ninguém sabe quantos orçamentos viraram venda nem quantos ficaram sem resposta.
Como o WA Atendimentos resolve
Todo o atendimento passa a acontecer em um painel único, no mesmo número da loja:
- Fila de orçamentos: cada cliente novo entra numa fila; o primeiro balconista livre assume.
- Histórico por cliente: a lista, a foto da planta e a cotação ficam salvas; qualquer vendedor retoma de onde parou.
- Sem conversa duplicada: quando um atendente assume, os outros veem que já está sendo tratado.
- Relatório de orçamentos sem resposta: o gerente vê o que está parado há mais de 24 horas e cobra o time.
- Respostas rápidas: prazos de entrega, formas de pagamento e condições padronizados.
- Carteira da loja: se um vendedor sair, os clientes e o histórico continuam na empresa.
Materiais de construção com e sem o WA Atendimentos
| Situação | Hoje | Com o WA Atendimentos |
|---|---|---|
| Cliente manda lista às 18h | Fica no celular de um vendedor | Entra na fila, primeiro livre assume |
| Vendedor de férias | Conversa parada | Conversa reatribuída, histórico completo |
| Dois atendentes, mesmo cliente | Respostas divergentes | Atendimento único e visível |
| Orçamento sem retorno | Ninguém percebe | Relatório de conversas sem resposta |
| Vendedor sai da loja | Leva os contatos | Carteira e histórico ficam na empresa |
Recursos que lojas de material de construção mais usam
Histórico por cliente
Listas, fotos de planta e cotações ficam salvas na conversa do cliente.
Transferência entre balcão e televendas
Passa a conversa com todo o histórico, sem o cliente repetir nada.
Etiquetas
Orçamento enviado, Aguardando cliente, Negociação, Finalizado.
Respostas rápidas
Prazos, formas de pagamento e condições padronizados.
Horário de atendimento
Saudação e mensagem de fora do horário configuráveis.
Relatórios
Volume de atendimento e orçamentos sem resposta há mais de 24h.
No dia a dia
Lista grande no fim da tarde
Um cliente manda 30 itens às 18h. O contato entra na fila; o primeiro balconista livre assume, cota item a item e tudo fica salvo no histórico.
Chegou o cimento?
Um pedreiro pergunta sobre um pedido antigo. Qualquer vendedor abre a conversa anterior e responde na hora, sem pedir os dados de novo.
Fechamento do mês
O gerente abre o relatório de orçamentos sem resposta há mais de 24 horas e distribui os follow-ups entre a equipe.
API oficial ou não oficial para materiais de construção?
Para começar rápido e com volume médio, a conexão via QR Code costuma ser suficiente e não tem custo por mensagem. Se a loja faz muito envio ativo (avisos de entrega, promoções) ou não pode correr risco de bloqueio, a API oficial da Meta é a escolha mais estável.
Veja a comparação completa entre API oficial e conexão via QR Code.
Perguntas frequentes — WhatsApp para materiais de construção
Preciso trocar o número da loja?
Na conexão via QR Code, não: dá para usar o número que os clientes já conhecem. Na API oficial, é preciso um número dedicado.
Funciona com o WhatsApp que já uso no balcão?
Sim, na conexão via QR Code o número atual passa a ser operado pelo painel.
Vários vendedores conseguem usar ao mesmo tempo?
Sim, cada um com login próprio.
O cliente percebe que é um sistema?
Não; do lado dele é uma conversa normal com a loja.
Consigo ver o que cada vendedor respondeu?
Sim, o histórico e os relatórios mostram quem atendeu cada conversa.
Dá para usar a API oficial da Meta?
Sim, o WA Atendimentos suporta os dois modos.